Condiciones generales de venta
Preámbulo
Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas realizadas en el sitio web MakeMyMask.
El sitio web www.makemymask.co es un servicio de:
- La empresa MakeMyMask SAS
- Ubicado en 19 rue Henry Bordeaux 74000 Annecy, Francia
- Dirección URL del sitio: www.makemymask.co
- correo electrónico: client@makemymask.com
- SIRET: 87791615500022
- RCS: Annecy B 877916155
- IVA: FR15877916155
- Teléfono: + 33 6 44 60 68 74
La filial suiza:
- Dirección física/ 14 E CHEMIN DE MANCY 1222 VESENAZ
- Datos de contacto (dirección de correo electrónico)/ cliente@makemymask.com.
- País donde está registrada su empresa SUIZA
- Registro, licencia o autorización específica del sector CHE 423 299 154
El sitio web MakeMyMask vende los siguientes productos: Cuidado natural del cabello.
El sitio está alojado en:
Shopify Inc.
151 O'Connor Street, planta baja
Ottawa, Ontario K2P 2L8
Canada
Sitio web: www.shopify.com
El cliente declara haber leído y aceptado las condiciones generales de venta antes de realizar su pedido. La validación del pedido implica por tanto la aceptación de las condiciones generales de venta.
Artículo 1 - Principios
Estas condiciones generales expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. En este sentido, se entiende que el comprador los acepta sin reservas.
Estas condiciones generales de venta se aplican con exclusión de todas las demás condiciones y, en particular, de las aplicables a las ventas en tiendas o a través de otros canales de distribución y comercialización.
Son accesibles en el sitio web de MakeMyMask y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio.
El vendedor y el comprador acuerdan que estas condiciones generales rigen exclusivamente su relación. El vendedor se reserva el derecho de modificar sus condiciones generales periódicamente. Serán aplicables tan pronto como se pongan en línea.
Si faltara una condición de venta, se consideraría que se rige por las prácticas vigentes en el sector de la venta a distancia cuyas empresas tienen su sede en Francia.
Estas condiciones generales de venta son válidas hasta el 30 de enero de 2022.
Artículo 2 - Contenido
El objetivo de estas condiciones generales es definir los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la venta online de bienes ofrecidos por el vendedor al comprador, desde el sitio web MakeMyMask.
Estas condiciones se refieren únicamente a compras realizadas en el sitio web MakeMyMask y entregadas exclusivamente en Francia continental o Córcega. Para cualquier entrega en los Territorios Franceses de Ultramar o en el extranjero, deberá enviar un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico: client@makemymask.com.
Estas compras se refieren a los siguientes productos: Cuidado Natural del Cabello.
Artículo 3 - Información precontractual
El comprador reconoce haber sido informado, antes de realizar su pedido y celebrar el contrato, de forma legible y comprensible, de las presentes condiciones generales de venta y de todas las informaciones enumeradas en el artículo L. 221-5 del Código del Consumidor.
La siguiente información se transmite al comprador de forma clara y comprensible:
- las características esenciales del inmueble;
- el precio del bien y/o el método de cálculo del precio;
- si procede, todos los costes adicionales de transporte, entrega o envío y todos los demás costes posibles a pagar;
- a falta de ejecución inmediata del contrato, la fecha o el plazo en el que el vendedor se compromete a entregar el bien, cualquiera que sea su precio;
- información relativa a la identidad del vendedor, sus datos de contacto postal, telefónico y electrónico, y sus actividades, las relativas a las garantías legales, las funcionalidades de los contenidos digitales y, en su caso, su interoperabilidad, la existencia y las condiciones de implementación. de garantías y otras condiciones contractuales.
Artículo 4 - El pedido
El comprador tiene la posibilidad de realizar su pedido online, desde el catálogo online y utilizando el formulario que allí aparece, para cualquier producto, dentro de los límites de existencias disponibles.
El comprador será informado de cualquier indisponibilidad del producto o bien solicitado.
Para que el pedido sea validado, el comprador deberá aceptar, haciendo clic donde se indica, estas condiciones generales. También deberá elegir la dirección y el método de entrega, y finalmente validar el método de pago.
La venta se considerará definitiva:
- después de enviar al comprador por correo electrónico la confirmación de la aceptación del pedido por parte del vendedor;
- y previo cobro por parte del vendedor del precio total.
Cualquier pedido constituye la aceptación de los precios y descripción de los productos disponibles para la venta. Cualquier disputa sobre este punto se llevará a cabo en el marco de un posible intercambio y de las garantías mencionadas a continuación.
En determinados casos, incluido el impago, la dirección incorrecta u otro problema con la cuenta del comprador, el vendedor se reserva el derecho de bloquear el pedido del comprador hasta que se resuelva el problema.
Para cualquier duda relativa al seguimiento de un pedido, el comprador puede enviar un correo electrónico al vendedor a la siguiente dirección de correo electrónico: client@makemymask.com.
Artículo 5 - Firma electrónica
La comunicación online del número de la tarjeta bancaria del comprador y la validación final del pedido constituirán prueba de la conformidad del comprador:
- fecha de vencimiento de las sumas adeudadas en virtud de la orden de compra;
- firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas.
En caso de uso fraudulento de la tarjeta bancaria, se invita al comprador, tan pronto como tenga conocimiento de este uso, a ponerse en contacto con el vendedor por correo electrónico a client@makemymask.com.
Artículo 6 - Confirmación del pedido
El vendedor envía al comprador una confirmación del pedido por correo electrónico.
MakeMyMask se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido, incluso después de la confirmación y/o el pago, antes de que salga para su preparación logística , en los siguientes casos:
-
Error evidente en el precio, la redacción o la presentación (precio irrisorio, acumulación no autorizada de descuentos, etc.);
-
Error informático / anomalía técnica (incluida la acumulación de códigos promocionales o precios inconsistentes);
-
Sospecha de fraude o pago rechazado/disputado;
-
Falta de existencias o error de inventario que imposibilita la entrega en un plazo razonable;
-
Incumplimiento de los términos y condiciones (pedido anormal, cantidades atípicas, reventa no autorizada, información incompleta o inexacta);
-
Fuerza mayor según lo define la ley.
En caso de cancelación por parte del Vendedor, el Cliente recibirá un reembolso completo a través del método de pago original en un plazo máximo de 14 días . El Cliente será notificado por correo electrónico y, si procede, se le invitará a realizar un nuevo pedido al precio correcto.
Artículo 7 - Prueba de la transacción
Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos del vendedor bajo condiciones de seguridad razonables, se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. El archivo de órdenes de compra y facturas se realiza en un soporte fiable y duradero que puede presentarse como prueba.
Artículo 8 - Información del producto
Los productos que se rigen por estas condiciones generales son aquellos que aparecen en el sitio web del vendedor y que se indican como vendidos y enviados por el vendedor. Se ofrecen dentro de los límites de las existencias disponibles.
Los productos se describen y presentan con la mayor precisión posible. Sin embargo, si se pueden haber producido errores u omisiones en esta presentación, el vendedor no se hace responsable.
Las fotografías de los productos no son contractuales.
Artículo 9 - Premio
El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento pero se compromete a aplicar los precios vigentes indicados en el momento del pedido, sujetos a disponibilidad en esa fecha.
Los precios están en euros. No tienen en cuenta los gastos de envío, facturados además, e indicados antes de la validación del pedido. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en el precio de los productos en la tienda online.
Si uno o más impuestos o contribuciones, particularmente ambientales, fueran creados o modificados, hacia arriba o hacia abajo, este cambio podría reflejarse en el precio de venta de los productos.
Artículo 10 - Forma de pago
Se trata de un pedido con obligación de pago, lo que significa que realizar el pedido implica el pago por parte del comprador.
Para pagar su pedido, el comprador dispone, a su elección, de todos los medios de pago puestos a su disposición por el vendedor y enumerados en el sitio web del vendedor. El comprador garantiza al vendedor que dispone de las autorizaciones eventualmente necesarias para utilizar el método de pago elegido por él al validar el formulario de pedido. El vendedor se reserva el derecho de suspender toda gestión del pedido y entrega en caso de denegación de autorización de pago con tarjeta de crédito por parte de organismos oficialmente acreditados o en caso de impago. El vendedor se reserva, en particular, el derecho de negarse a realizar una entrega o a cumplir un pedido de un comprador que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con quien se esté administrando un litigio de pago.
El pago del precio se realiza íntegramente el día del pedido, según los siguientes términos:
- tarjeta de crédito
- pago en cuotas vía SCALACAY
Artículo 11 - Disponibilidad de productos - Reembolso - Resolución
Salvo en casos de fuerza mayor o durante períodos de cierre de la tienda online que se anunciarán claramente en la página de inicio del sitio, los plazos de envío serán, dentro de los límites de las existencias disponibles, los que se indican a continuación. Los plazos de envío corren a partir de la fecha de registro del pedido indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Para las entregas en Francia continental y Córcega, el plazo es de un máximo de 4 semanas a partir del día siguiente a aquel en que el comprador realizó su pedido, según los siguientes métodos: Colissimo o DPD. Como máximo, el plazo será de 30 días hábiles después de la celebración del contrato.
Para las entregas a los departamentos y territorios franceses de ultramar o a otro país, las condiciones de entrega se especificarán al comprador caso por caso.
En caso de incumplimiento de la fecha o plazo de entrega acordado, el comprador deberá, antes de resolver el contrato, ordenar al vendedor que lo realice dentro de un plazo adicional razonable.
A falta de ejecución al finalizar este nuevo plazo, el comprador podrá resolver libremente el contrato.
El comprador deberá realizar estos trámites sucesivos mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero.
El contrato se considerará resuelto a la recepción por parte del vendedor de la carta o escrito informándole de esta resolución, salvo que entretanto el profesional haya cumplido.
El comprador podrá, sin embargo, rescindir inmediatamente el contrato, si las fechas o plazos indicados anteriormente constituyen para él una condición esencial del contrato.
En este caso, cuando se resuelva el contrato, el vendedor está obligado a reembolsar al comprador todas las sumas pagadas, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se rescindió el contrato.
Si el producto solicitado no está disponible, el comprador será informado lo antes posible y tendrá la opción de cancelar su pedido. El comprador tendrá entonces la opción de solicitar el reembolso de las sumas pagadas dentro de los 14 días siguientes al pago o el cambio del producto.
Artículo 12 - Condiciones de entrega
Entrega significa la transferencia al consumidor de la posesión física o del control del bien. Los productos solicitados se entregan según los términos y plazos especificados anteriormente.
Los productos se entregan en la dirección indicada por el comprador en el formulario de pedido, debiendo el comprador garantizar su exactitud. Cualquier paquete devuelto al vendedor debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta será reenviado por cuenta del comprador. El comprador podrá, a petición suya, enviar una factura a la dirección de facturación y no a la dirección de entrega, validando la opción prevista a tal efecto en el formulario de pedido.
Si el comprador está ausente el día de la entrega, el repartidor dejará un aviso en el buzón, que permitirá recoger el paquete en el lugar y hora indicados.
Si el cliente no recoge su paquete en los plazos establecidos por el transportista (punto de recogida, oficina de correos o cualquier otro método de entrega), y éste es devuelto a MakeMyMask, el cliente tiene dos opciones:
1️⃣ Un vale de crédito válido por 12 meses en la tienda.
El cliente puede solicitar una nota de crédito por el importe de su pedido (excluidos los gastos de envío).
Esta nota de crédito es válida 12 meses en toda la tienda online.
En este caso, no se aplicarán gastos de devolución.
2️⃣ Un reembolso
El cliente podrá solicitar la devolución del importe del pedido.
En este caso, los gastos logísticos relacionados con la devolución del paquete por no haber sido recogido se deducirán del reembolso , es decir, una cantidad fija de 5 € correspondiente a los gastos de devolución y gestión logística cobrados por la empresa de transporte.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del paquete devuelto.
Si en el momento de la entrega el embalaje original estuviera dañado, roto o abierto, el comprador deberá comprobar el estado de los artículos. Si han resultado dañados, el comprador deberá rechazar el paquete y anotar una reserva en el albarán de entrega (paquete rechazado por estar abierto o dañado).
El comprador deberá indicar en el albarán de entrega y en forma de reservas manuscritas acompañadas de su firma cualquier anomalía relativa a la entrega (desperfectos, producto faltante respecto al albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos, etc.).
Esta verificación se considerará realizada una vez que el comprador, o una persona autorizada por él, haya firmado el albarán de entrega.
A continuación, el comprador deberá confirmar estas reservas al transportista por correo certificado a más tardar dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción del artículo y enviar una copia de esta carta por fax o correo postal al vendedor a la dirección indicada en las instrucciones. .legal del sitio.
Si los productos necesitan ser devueltos al vendedor (por robo, deterioro por parte del transportista o mala calidad), deberán ser objeto de una solicitud de devolución al vendedor dentro de los 14 días siguientes a la entrega. No se aceptará ninguna reclamación realizada fuera de este plazo. La devolución del producto sólo se aceptará para productos en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.).
Artículo 13 - Errores de entrega
El comprador deberá presentar al vendedor el mismo día de la entrega o, a más tardar, el primer día hábil siguiente a la entrega, cualquier reclamación por error en la entrega y/o no conformidad de los productos en naturaleza o calidad con relación a las indicaciones que aparecen en el pedido. forma. Cualquier reclamación realizada fuera de este plazo será rechazada.
La reclamación podrá realizarse, a elección del comprador:
- por correo electrónico a la siguiente dirección: client@makemymask.com
Cualquier reclamación no realizada de acuerdo con las reglas definidas anteriormente y dentro de los plazos no podrá ser tenida en cuenta y liberará al vendedor de cualquier responsabilidad frente al comprador.
Al recibir la reclamación, el vendedor asignará un número de cambio al producto(s) en cuestión y lo comunicará por correo electrónico al comprador. El cambio de un producto sólo podrá realizarse después de que se haya asignado el número de cambio.
En caso de error en la entrega o cambio, cualquier producto a cambiar o reembolsar deberá ser devuelto al vendedor en su totalidad y en su embalaje original, por Colissimo Recomendado, a la siguiente dirección:
Empresa: Innovacion Business System Sl.Dirección: Carretera Banyoles, S/N, Camallera, 17465, Girona
España
País: España
Ciudad: Girona
Código Postal: 17465
Número de teléfono: +34 671 10 21 90
Dirección de correo electrónico: contact@ibs-log.com
Los gastos de devolución son responsabilidad del vendedor en caso de defecto o error por parte del vendedor.
Artículo 14 - Garantía del producto
14-1 Garantía legal de conformidad
El vendedor garantiza la conformidad del bien vendido con el contrato, permitiendo al comprador presentar una solicitud al amparo de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-4 y siguientes del Código del Consumidor.
En caso de aplicación de la garantía legal de conformidad, se recuerda que:
- el comprador dispone de un plazo de 2 años a partir de la entrega de la mercancía para actuar;
- el comprador puede elegir entre reparar o sustituir el bien, respetando las condiciones de coste previstas en el artículo L. 217-17 del Código del Consumo;
- el comprador no está obligado a presentar la prueba de la no conformidad de la mercancía durante los 24 meses en el caso de mercancías nuevas (6 meses en el caso de mercancías de segunda mano) siguientes a la entrega de la mercancía.
14-2 Garantía legal contra defectos ocultos
De acuerdo con los artículos 1641 y siguientes del código civil, el vendedor es responsable de los vicios ocultos que puedan afectar al bien vendido. Corresponderá al comprador demostrar que los defectos existían en el momento de la venta del inmueble y que pueden hacer que el inmueble no sea apto para el uso al que está destinado. Esta garantía deberá ejecutarse en el plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto.
El comprador puede elegir entre cancelar la venta o reducir el precio de conformidad con el artículo 1644 del código civil.
Artículo 15 - Derecho de desistimiento
Aplicación del derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el Código de Consumo, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión ni incurrir en penalizaciones.
Excepciones específicas (cosméticos):
- Productos sellados: Productos cosméticos que han sido sin sellar después de la entrega no se puede devolver por razones de higiene o de protección de la salud (artículo L221-28 del Código del Consumo en Francia).
- Productos sellados, es decir, todos los productos que han sido probados, probados, abiertos, usados y sacados de su embalaje secundario (caja de papel). Ej: un cepillo usado.
Notificacion:
- El consumidor deberá informar al vendedor de su decisión de desistir antes de que finalice el plazo, por escrito (correo electrónico: client@makemymask.com) utilizando el siguiente formulario de desistimiento:
FORMULARIO DE RETIRO
A la atención de [Nombre de la empresa]
Dirección: [dirección postal]
Correo electrónico: [correo electrónico]
Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del siguiente producto:
- Producto(s) afectado(s): [Nombre y referencia de los productos]
- Pedido el: [fecha]
- Recibido el: [fecha]
- Nombre del cliente: [Nombre]
- Dirección del cliente: [Dirección completa]
Fecha: [fecha]
Firma
Devolución de productos
-
Plazo de devolución:
- Una vez notificado el desistimiento, el consumidor tiene 14 días adicionales para devolver el producto.
-
Estado de los productos:
- Los productos deberán devolverse en su estado original, sin usar y, en su caso, con su precinto intacto.
-
Costos de devolución:
-
En ningún caso se podrán reembolsar los gastos de envío o devolución. Los gastos de devolución son responsabilidad del comprador.
En el caso de un paquete no recibido o no recogido en un punto de retransmisión por motivos personales del comprador, no se realizará ningún reembolso de los gastos de envío.
-
Si el cliente devuelve uno o más productos de un paquete, protocolo u oferta promocional que incluya un descuento general , se aplicarán las siguientes condiciones:
-
-
Los productos que conserve el cliente se recalcularán al precio público unitario (precio completo).
-
El importe reembolsado corresponderá únicamente a los productos efectivamente devueltos, tras recalcular el precio de los productos conservados a su precio original.
-
Esta regla evita cálculos complejos relacionados con descuentos globales aplicados a paquetes o protocolos
-
-
-
Dirección del remitente:
- Devolución a realizar:
- Nombre de contacto: JULIE GUILLAUME
Empresa: Innovacion Business System Sl.
Dirección: Carretera Banyoles, S/N, Camallera, 17465, Girona
España
País: España
Ciudad: Girona
Código Postal: 17465
Número de teléfono: +34 671 10 21 90
reembolso
-
Plazo de reembolso:
- El reembolso debe realizarse dentro de 14 días al recibir el producto devuelto o el comprobante de envío, lo que ocurra primero.
-
Importe reembolsado:
- El vendedor deberá reembolsar el precio del producto así como los gastos de envío iniciales (hasta el método de envío estándar más económico ofrecido). Los costes adicionales vinculados a un método de entrega urgente o premium no se reembolsan.
-
Método de reembolso:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo acuerdo en contrario con el consumidor.
Artículo 16 - Fuerza mayor
Cualesquiera circunstancias fuera del control de las partes que impidan la ejecución en condiciones normales de sus obligaciones se consideran causas de exención de las obligaciones de las partes y dan lugar a su suspensión.
La parte que invoque las circunstancias antes mencionadas deberá notificar inmediatamente a la otra parte su ocurrencia, así como su desaparición.
Se considerarán fuerza mayor todos los hechos o circunstancias irresistibles, ajenos a las partes, imprevisibles, inevitables, independientes de la voluntad de las partes y que no puedan ser evitados por éstas, a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles. Expresamente, se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito, además de los habitualmente retenidos por la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses: el bloqueo de medios de transporte o de suministros, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos, paradas de las redes de telecomunicaciones o dificultades propias de las redes de telecomunicaciones externas a los clientes.
Las partes se reunirán para examinar el impacto del evento y acordar las condiciones bajo las cuales se continuará la ejecución del contrato. Si la fuerza mayor tiene una duración superior a tres meses, las presentes condiciones generales podrán ser rescindidas por el perjudicado.
Artículo 17 - Propiedad Intelectual
El contenido del sitio web sigue siendo propiedad del vendedor, el único propietario de los derechos de propiedad intelectual sobre este contenido.
Los compradores se comprometen a no hacer ningún uso de este contenido; cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir un delito de falsificación.
Artículo 18 - Tecnología de la información y libertades
Los datos personales proporcionados por el comprador son necesarios para procesar su pedido y preparar facturas.
Podrán ser comunicados a los socios del vendedor responsables de la ejecución, tramitación, gestión y pago de los pedidos.
El tratamiento de la información comunicada a través del sitio web MakeMyMask ha sido declarado ante la CNIL.
El comprador tiene un derecho permanente de acceso, modificación, rectificación y oposición respecto de la información que le concierne. Este derecho podrá ejercerse en las condiciones y según los términos definidos en el sitio web de MakeMyMask.
Artículo 19 - No convalidación parcial
Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales fueran declaradas inválidas o declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o tras una decisión firme de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y su alcance.
Artículo 20 - No renuncia
El hecho de que una de las partes no se aproveche de un incumplimiento por parte de la otra parte de cualquiera de las obligaciones a que se refieren las presentes condiciones generales no podrá interpretarse de cara al futuro como una renuncia a la obligación de que se trate.
Artículo 21 - Título
En caso de dificultad de interpretación entre cualquiera de los títulos que aparecen al principio de las cláusulas, y cualquiera de las cláusulas, los títulos se declararán inexistentes.
Artículo 22 - Idioma del contrato
Estas condiciones generales de venta están redactadas en francés. En el caso de que se traduzcan a uno o más idiomas extranjeros, solo el texto en francés prevalecerá en caso de disputa.
Artículo 23 - Mediación y resolución de disputas
El comprador podrá recurrir a la mediación convencional, en particular a la Comisión de Mediación del Consumidor o a los órganos de mediación sectoriales existentes, o a cualquier método alternativo de resolución de conflictos (conciliación, por ejemplo) en caso de litigio. Los nombres, datos de contacto y dirección de correo electrónico del mediador están disponibles en nuestro sitio.
De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, la Comisión Europea ha creado una plataforma de resolución de litigios en línea que facilita la resolución extrajudicial e independiente de litigios en línea entre consumidores y empresas en la Unión Europea. Se puede acceder a esta plataforma a través del siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.
Artículo 24 - Ley aplicable
Estas condiciones generales están sujetas a la aplicación de la ley francesa. El tribunal competente es el tribunal judicial.
Éste es el caso tanto de las normas sustantivas como de las formales. En caso de disputa o queja, el comprador se pondrá en contacto prioritariamente con el vendedor para obtener una solución amistosa.
Artículo 25 - Protección de datos personales
Datos recolectados
Los datos personales recopilados en este sitio son los siguientes:
- Creación de cuenta: Al crear una cuenta de usuario, se recopila la siguiente información: apellidos; nombre; dirección de correo electrónico; número de teléfono; dirección postal; respuestas a preguntas de diagnóstico.
- conexión: cuando el usuario se conecta al sitio web, este registra, en particular, su nombre, apellidos, datos de conexión, datos de uso, datos de ubicación y sus datos de pago;
- Perfil: al utilizar los servicios que se ofrecen en el sitio web, podrá completar un perfil, que puede incluir una dirección y un número de teléfono;
- Pago: como parte del pago de los productos y servicios ofrecidos en el sitio web, este registra datos financieros relacionados con la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del usuario;
- Comunicación: cuando el sitio web se utiliza para comunicarse con otros miembros, los datos relativos a las comunicaciones del usuario se almacenan temporalmente;
- Cookies: Se utilizan cookies al usar el sitio. Los usuarios pueden desactivar las cookies en la configuración de su navegador.
Uso de datos personales
La finalidad de los datos personales recabados de los usuarios es la prestación de los servicios del sitio web, su mejora y el mantenimiento de un entorno seguro. Más concretamente, los usos son los siguientes:
- acceso y uso del sitio web por parte del usuario;
- gestión del funcionamiento y optimización del sitio web;
- organización de las condiciones de uso de los Servicios de Pago;
- verificación, identificación y autenticación de los datos transmitidos por el usuario;
- ofrecer al usuario la posibilidad de comunicarse con otros usuarios del sitio web;
- implementación de asistencia al usuario;
- personalización de los servicios mediante la visualización de anuncios basados en el historial de navegación del usuario, según sus preferencias;
- prevención y detección de fraude, malware (software malicioso) y gestión de incidentes de seguridad;
- gestión de posibles conflictos con los usuarios;
- envío de información comercial y publicitaria, basada en las preferencias del usuario.
Compartir datos personales con terceros
Los datos personales se pueden compartir con empresas de terceros en los siguientes casos:
- cuando el usuario utiliza servicios de pago, para la implementación de estos servicios, el sitio web está en contacto con terceras empresas bancarias y financieras con las que ha celebrado contratos;
- cuando el usuario publica, en las áreas gratuitas de comentarios del sitio web, información accesible al público;
- cuando el usuario autoriza al sitio web de un tercero a acceder a sus datos;
- cuando el sitio web utiliza los servicios de proveedores de servicios para proporcionar asistencia al usuario, publicidad y servicios de pago. Estos proveedores de servicios tienen acceso limitado a los datos de los usuarios, como parte de la prestación de estos servicios, y tienen la obligación contractual de utilizarlos cumpliendo con lo dispuesto en la normativa aplicable en materia de protección de datos personales;
- si lo exige la ley, el sitio web puede transmitir datos para responder a reclamaciones realizadas contra el sitio web y para cumplir con procedimientos administrativos y legales;
- si el sitio web está involucrado en un procedimiento de fusión, adquisición, transferencia de activos o administración judicial, podrá verse obligado a transferir o compartir todo o parte de sus activos, incluidos los datos personales. En este caso, los usuarios serían informados antes de que sus datos personales sean transferidos a un tercero.
Seguridad y confidencialidad
El sitio web implementa medidas organizativas, técnicas, software y físicas en términos de seguridad digital para proteger los datos personales contra alteración, destrucción y acceso no autorizado. Sin embargo, cabe señalar que Internet no es un entorno completamente seguro y el sitio web no puede garantizar la seguridad de la transmisión o almacenamiento de información en Internet.
Implementación de derechos de usuario
De acuerdo con la normativa aplicable en materia de datos de carácter personal, los usuarios tienen los siguientes derechos, que podrán ejercitar dirigiendo su solicitud a la siguiente dirección: client@makemymask.com.
- el derecho de acceso: pueden ejercer su derecho de acceso, a conocer los datos personales que les conciernen. En este caso, antes de ejercer este derecho, el sitio web podrá solicitar prueba de la identidad del usuario con el fin de verificar su exactitud.
- derecho de rectificación: si los datos personales que posee el sitio web son inexactos, podrá solicitar la actualización de la información.
- el derecho a eliminar datos: los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales, de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
- el derecho a limitar el procesamiento: los usuarios pueden solicitar al sitio web que limite el procesamiento de datos personales de acuerdo con los supuestos previstos por el GDPR.
- el derecho a oponerse al procesamiento de datos: los usuarios pueden oponerse a que sus datos sean procesados de acuerdo con los supuestos previstos por el GDPR.
- el derecho a la portabilidad: pueden solicitar que el sitio web les facilite los datos personales que se les faciliten con el fin de transmitirlos a un nuevo sitio web.
Evolución de esta cláusula
El sitio web se reserva el derecho a realizar en cualquier momento cualquier modificación de esta cláusula relativa a la protección de datos personales. Si se realiza alguna modificación a esta cláusula de protección de datos personales, el sitio web se compromete a publicar la nueva versión en su sitio. El sitio web también informará a los usuarios de la modificación mediante correo electrónico, con un plazo mínimo de 15 días antes de la fecha de entrada en vigor. Si el usuario no está de acuerdo con los términos de la nueva redacción de la cláusula de protección de datos personales, tiene la posibilidad de eliminar su cuenta.
|
|
Anexo:
Código del consumidor
Artículo L. 217-4 : “El vendedor entrega bienes conformes al contrato y responde de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
También es responsable de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido de su responsabilidad por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.”
Artículo L. 217-5 : “La propiedad se ajusta al contrato:
1° Si es adecuado al uso que normalmente se espera de productos similares y, en su caso:
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
- si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado;
2° O si presenta las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que éste haya aceptado”.
Artículo L. 217-6 : “El vendedor no está obligado por las declaraciones públicas del productor o de su representante si se comprueba que no las conocía y no estaba legítimamente en posición de conocerlas”.
Artículo L. 217-7 : «Se presume que cualquier falta de conformidad que aparezca dentro de los veinticuatro meses siguientes a la entrega de la mercancía ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Para la mercancía de segunda mano, este plazo se fija en seis meses. El vendedor podrá refutar esta presunción si resulta incompatible con la naturaleza de la mercancía o con la supuesta falta de conformidad».
Artículo L. 217-8 : «El comprador tiene derecho a exigir que la mercancía se ajuste al contrato. Sin embargo, no podrá impugnar la conformidad alegando un defecto que conocía o del que no podía haber ignorado al celebrar el contrato. Lo mismo se aplica cuando el defecto se origina en materiales que él mismo suministró».
Artículo L. 217-9 : “En caso de falta de conformidad, el comprador podrá optar entre la reparación y la sustitución de la mercancía. No obstante, el vendedor podrá negarse a proceder según la opción elegida por el comprador si esta conlleva un coste manifiestamente desproporcionado con respecto a la otra opción, teniendo en cuenta el valor de la mercancía o la gravedad del defecto. En tal caso, el vendedor estará obligado a proceder, salvo que sea imposible, según la opción no elegida por el comprador.”
Artículo L. 217-10 : “Si la reparación y sustitución de la mercancía resultan imposibles, el comprador podrá devolverla y recibir el reembolso íntegro o conservarla y recibir un reembolso parcial. El comprador dispone de la misma opción: 1° Si la solución solicitada, ofrecida o acordada conforme al artículo L. 217-9 no puede aplicarse en el plazo de un mes desde la reclamación del comprador; 2° O si dicha solución no puede aplicarse sin causar inconvenientes significativos al comprador, teniendo en cuenta la naturaleza de la mercancía y su uso previsto. No obstante, la venta no podrá resolverse si la falta de conformidad es menor.”
Artículo L. 217-11 : Las disposiciones de los artículos L. 217-9 y L. 217-10 se aplicarán sin costo alguno para el comprador. Estas mismas disposiciones no excluyen la posibilidad de otorgar una indemnización por daños y perjuicios.
Artículo L. 217-12 : “La acción resultante de la falta de conformidad prescribe a los dos años de la entrega de la mercancía.”
Artículo L. 217-13 : "Las disposiciones de esta sección no privan al comprador del derecho a ejercer la acción derivada de vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, ni cualquier otra acción de carácter contractual o extracontractual reconocida por la ley."
Artículo L. 217-14 : "El vendedor final podrá ejercer la acción de recurso contra los vendedores sucesivos o intermediarios y el productor del bien mueble tangible, de acuerdo con los principios del código civil.
Artículo L. 217-15 : "La garantía comercial significa cualquier compromiso contractual de un profesional hacia el consumidor con vistas al reembolso del precio de compra, la sustitución o reparación del bien o la prestación de cualquier otro servicio en relación con el inmueble, además de sus obligaciones legales. encaminado a garantizar la conformidad del inmueble.
La garantía comercial es objeto de un contrato escrito, cuya copia se entrega al comprador.
El contrato especifica el contenido de la garantía, las condiciones de su ejecución, su precio, su duración, su extensión territorial, así como el nombre y dirección del garante.
Además, menciona de forma clara y precisa que, independientemente de la garantía comercial, el vendedor queda vinculado por la garantía legal de conformidad mencionada en los artículos L. 217-4 a L. 217-12 y la relativa a los defectos en el cosa vendida, en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código Civil.
Las disposiciones de los artículos L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 y L. 217-16, así como el artículo 1641 y el primer párrafo del artículo 1648 del Código Civil se reproducen íntegramente en el CONTRATO. .
En caso de incumplimiento de estas disposiciones, la garantía sigue siendo válida. El comprador tiene derecho a aprovechar esto."
Artículo L. 217-16 : “Cuando el comprador solicita al vendedor, durante el curso de la garantía comercial que se le otorgó durante la adquisición o reparación de un bien mueble, que realice una reparación cubierta por la garantía, cualquier período de inmovilización de al menos siete días se agregará a la duración restante de la garantía.
Este plazo corre a partir de la solicitud de intervención del comprador o de la puesta a disposición para reparación del bien de que se trate, si esta puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención.”
Código civil
Artículo 1641 : “El vendedor está obligado por la garantía contra vicios ocultos en la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada, o que disminuyan dicho uso de tal manera que el comprador no la hubiera adquirido, o hubiera pagado un precio menor, de haberlos conocido.”
Artículo 1648 : “La acción derivada de vicios ocultos deberá ser ejercida por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto. En el caso previsto en el artículo 1642-1, la acción deberá ser ejercida, bajo pena de caducidad, dentro del plazo de un año a partir de la fecha en que el vendedor quede eximido de responsabilidad por vicios aparentes o falta de conformidad.”
Reglas del concurso de Instagram
Artículo 1: La organización MakeMyMask (en adelante, "el Organizador") organiza un concurso en Instagram.
Artículo 2: Condiciones de participación. El concurso está abierto a cualquier persona mayor de edad residente en Francia, con excepción de los empleados del Organizador y sus familiares. La participación es gratuita y no requiere ninguna compra.
Artículo 3: Requisitos de participación Para participar en la competición, los participantes deben:
- Siga la cuenta de Instagram @MakeMyMask.
- Me gusta la publicación del concurso.
- Menciona a dos amigos en los comentarios debajo de la publicación del concurso.
- Comparte la publicación del concurso como una historia etiquetando a @MakeMyMask.
Artículo 4: Selección del ganador El ganador será elegido al azar entre todos los participantes que hayan cumplido con las condiciones de participación.
Artículo 5: Premio El ganador recibirá un premio que no es canjeable, reembolsable ni transferible. El Organizador se reserva el derecho de sustituir el premio por otro de valor equivalente en caso de no estar disponible.
Artículo 6: Anuncio del ganador. El ganador será notificado mediante mensaje privado en Instagram y deberá responder en un plazo de 7 días para confirmar la aceptación del premio. Si el ganador no responde dentro de este plazo, se realizará un nuevo sorteo.
Artículo 7: Uso de datos personales. Los datos personales recogidos durante la participación en el concurso son necesarios para la gestión del mismo. Su uso está destinado exclusivamente al Organizador y no se venderán ni cederán a terceros. De conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos (Loi Informatique et Libertés), cada participante tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos personales.
Artículo 8: Responsabilidad El Organizador no será responsable en caso de fuerza mayor o eventos fuera de su control que interrumpan el buen desarrollo de la competición y puedan dar lugar a su cancelación o modificación.
Artículo 9: Aceptación de las Reglas. La participación en esta competición implica la aceptación plena e incondicional de estas reglas por parte de los participantes. Cualquier fraude o intento de fraude conllevará la exclusión inmediata del participante.
Artículo 10: Contacto Para cualquier pregunta o queja relacionada con el concurso, los participantes pueden contactar con el Organizador en la siguiente dirección: client@makemymask.com
Artículo 11: Ley aplicable. El presente reglamento se rige por la ley francesa. Cualquier controversia relativa a la interpretación o ejecución del mismo se someterá a los tribunales competentes.
Satisfacción garantizada o te devolvemos tu dinero - Protocolo completo anticaída
1. Política de Satisfacción:
Ofrecemos una garantía de "Satisfecho o Reembolsado" para nuestros clientes que han utilizado nuestros productos según lo recomendado.
2. Condiciones de elegibilidad:
Para beneficiarse de esta garantía, deberá haber utilizado un protocolo completo que incluya:
- Barro Tricho-Force (3 meses)
- Suplementos Tricho-Caps
- Ya sea el cepillo estimulante o el Dermaroller
3. Duración del uso:
Debes haber utilizado los productos durante un periodo mínimo de 3 meses consecutivos sin interrupción del tratamiento. Es decir semanalmente sin suspender el tratamiento por ningún motivo. Deben respetarse escrupulosamente las condiciones de aplicación y dosificación.
4. Prueba de uso:
Debes proporcionar lo siguiente:
- Comprobante de compra de los productos mencionados a su nombre.
- Fotografías que muestran la aplicación semanal de la mascarilla, con la fecha claramente visible (foto tuya con una pantalla de tu teléfono o computadora mostrando la fecha de hoy en el buscador de Google "qué día es")
- Cualquier otra documentación necesaria para verificar el uso de los productos.
- Proporcione una foto de su cuero cabelludo (área específica que se mantendrá durante todo el tratamiento) y su longitud antes del tratamiento, luego cada semana, luego una foto al final del tratamiento en las mismas condiciones.
5. Exclusiones:
Esta garantía no aplica si la caída del cabello está relacionada con una enfermedad autoinmune o una condición androgénica severa.
6. Solicitud de reembolso:
Para iniciar una solicitud de reembolso, contáctenos por correo electrónico a cliente@makemymask.com incluyendo todas las pruebas requeridas. Su solicitud será procesada dentro de los 30 días.
7. Derecho de negativa:
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.
Al utilizar nuestros productos, usted acepta estos términos. Para cualquier duda o aclaración no dude en contactar con nosotros.
Satisfacción garantizada o te devolvemos tu dinero - Completo protocolo anticaspa
1. Política de Satisfacción:
Ofrecemos una garantía de "Satisfecho o Reembolsado" para nuestros clientes que han utilizado nuestros productos según lo recomendado.
2. Condiciones de elegibilidad:
Para beneficiarse de esta garantía, deberá haber utilizado un protocolo completo que incluya:
- Barro Anticaspa Tricho-Pure
- Champú anticaspa Tricho-Pure
- Suero calmante Tricho-Pure
3. Duración del uso:
Debes haber utilizado los productos durante un periodo mínimo de un mes sin interrupción del tratamiento. Es decir semanalmente sin suspender el tratamiento por ningún motivo. Deben respetarse escrupulosamente las condiciones de aplicación y dosificación.
4. Prueba de uso:
Debes proporcionar lo siguiente:
- Comprobante de compra de los productos mencionados a su nombre.
- Fotografías que muestren la aplicación semanal de la mascarilla, con la fecha claramente visible (foto tuya con una pantalla de tu teléfono o computadora que muestre la fecha de hoy en el buscador de Google "qué día es")
- Cualquier otra documentación necesaria para verificar el uso de los productos.
- Proporcione una foto de su cuero cabelludo (área específica a mantener durante todo el tratamiento) luego cada semana, luego una foto al final del tratamiento en las mismas condiciones.
5. Exclusiones:
Esta garantía no aplica si sus síntomas están relacionados con una enfermedad autoinmune.
6. Solicitud de reembolso:
Para iniciar una solicitud de reembolso, contáctenos por correo electrónico a cliente@makemymask.com incluyendo todas las pruebas requeridas. Su solicitud será procesada dentro de los 30 días.
7. Derecho de negativa:
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.
Al utilizar nuestros productos, usted acepta estos términos. Para cualquier duda o aclaración no dude en contactar con nosotros.
Satisfacción garantizada o le devolvemos su dinero - Champú anticaída Tricho-Force
1. Política de Satisfacción:
Ofrecemos una garantía de "Satisfecho o Reembolsado" para nuestros clientes que han utilizado este producto según lo recomendado, para garantizar laefecto espumante champú desde el primer lavado.
2. Condiciones de elegibilidad:
Para beneficiarse de esta garantía es necesario haber utilizado el champú anticaída Tricho-Force.
3. Duración del uso:
Debes haber utilizado este producto al menos una vez. Las condiciones de aplicación y dosificación deberán respetarse escrupulosamente.
4. Prueba de uso:
Debes proporcionar lo siguiente:
- Comprobante de compra del producto mencionado a su nombre.
- Fotografías que muestran la ausencia de espuma al aplicar el champú.
- Cualquier otra documentación necesaria para verificar el uso del producto.
5. Solicitud de reembolso:
Para iniciar una solicitud de reembolso, contáctenos por correo electrónico a cliente@makemymask.com incluyendo todas las pruebas requeridas. Su solicitud será procesada dentro de los 30 días.
6. Derecho de negativa:
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.
Al utilizar nuestros productos, usted acepta estos términos. Para cualquier duda o aclaración no dude en contactar con nosotros.
Satisfacción garantizada o le devolvemos su dinero - Champú Tricho-Detox para cabello graso
1. Política de Satisfacción:
Ofrecemos una garantía de "Satisfecho o Reembolsado" para nuestros clientes que han utilizado este producto según lo recomendado, para garantizar laefecto espumante champú desde el primer lavado.
2. Condiciones de elegibilidad:
Para beneficiarte de esta garantía es necesario haber utilizado el champú para cabello graso Tricho-Détox.
3. Duración del uso:
Debes haber utilizado este producto al menos una vez. Las condiciones de aplicación y dosificación deberán respetarse escrupulosamente.
4. Prueba de uso:
Debes proporcionar lo siguiente:
- Comprobante de compra del producto mencionado a su nombre.
- Fotografías que muestran la ausencia de espuma al aplicar el champú.
- Cualquier otra documentación necesaria para verificar el uso del producto.
5. Solicitud de reembolso:
Para iniciar una solicitud de reembolso, contáctenos por correo electrónico a cliente@makemymask.com incluyendo todas las pruebas requeridas. Su solicitud será procesada dentro de los 30 días.
6. Derecho de negativa:
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.
Al utilizar nuestros productos, usted acepta estos términos. Para cualquier duda o aclaración no dude en contactar con nosotros.
Garantía de devolución de dinero - Champú Tricho-Volume para cabello fino
1. Política de Satisfacción:
Ofrecemos una garantía de "Satisfecho o Reembolsado" para nuestros clientes que han utilizado este producto según lo recomendado, para garantizar laefecto espumante champú desde el primer lavado.
2. Condiciones de elegibilidad:
Para beneficiarte de esta garantía es necesario haber utilizado el champú para cabello fino Tricho-Volume.
3. Duración del uso:
Debes haber utilizado este producto al menos una vez. Las condiciones de aplicación y dosificación deberán respetarse escrupulosamente.
4. Prueba de uso:
Debes proporcionar lo siguiente:
- Comprobante de compra del producto mencionado a su nombre.
- Fotografías que muestran la ausencia de espuma al aplicar el champú.
- Cualquier otra documentación necesaria para verificar el uso del producto.
5. Solicitud de reembolso:
Para iniciar una solicitud de reembolso, contáctenos por correo electrónico a cliente@makemymask.com incluyendo todas las pruebas requeridas. Su solicitud será procesada dentro de los 30 días.
6. Derecho de negativa:
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.
Al utilizar nuestros productos, usted acepta estos términos. Para cualquier duda o aclaración no dude en contactar con nosotros.
Satisfacción garantizada o le devolvemos su dinero - Champú antiedad Tricho-Méla+
1. Política de Satisfacción:
Ofrecemos una garantía de "Satisfecho o Reembolsado" para nuestros clientes que han utilizado este producto según lo recomendado, para garantizar laefecto espumante champú desde el primer lavado.
2. Condiciones de elegibilidad:
Para beneficiarse de esta garantía, es necesario haber utilizado el champú antiedad Tricho-Méla+.
3. Duración del uso:
Debes haber utilizado este producto al menos una vez. Las condiciones de aplicación y dosificación deberán respetarse escrupulosamente.
4. Prueba de uso:
Debes proporcionar lo siguiente:
- Comprobante de compra del producto mencionado a su nombre.
- Fotografías que muestran la ausencia de espuma al aplicar el champú.
- Cualquier otra documentación necesaria para verificar el uso del producto.
5. Solicitud de reembolso:
Para iniciar una solicitud de reembolso, contáctenos por correo electrónico a cliente@makemymask.com incluyendo todas las pruebas requeridas. Su solicitud será procesada dentro de los 30 días.
6. Derecho de negativa:
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.
Al utilizar nuestros productos, usted acepta estos términos. Para cualquier duda o aclaración no dude en contactar con nosotros.
Garantía de devolución de dinero - Champú para cabello seco Tricho-Repair
1. Política de Satisfacción:
Ofrecemos una garantía de "Satisfecho o Reembolsado" para nuestros clientes que han utilizado este producto según lo recomendado, para garantizar laefecto espumante champú desde el primer lavado.
2. Condiciones de elegibilidad:
Para beneficiarte de esta garantía es necesario haber utilizado el champú para cabello seco Tricho-Repair.
3. Duración del uso:
Debes haber utilizado este producto al menos una vez. Las condiciones de aplicación y dosificación deberán respetarse escrupulosamente.
4. Prueba de uso:
Debes proporcionar lo siguiente:
- Comprobante de compra del producto mencionado a su nombre.
- Fotografías que muestran la ausencia de espuma al aplicar el champú.
- Cualquier otra documentación necesaria para verificar el uso del producto.
5. Solicitud de reembolso:
Para iniciar una solicitud de reembolso, contáctenos por correo electrónico a cliente@makemymask.com incluyendo todas las pruebas requeridas. Su solicitud será procesada dentro de los 30 días.
6. Derecho de negativa:
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.
Al utilizar nuestros productos, usted acepta estos términos. Para cualquier duda o aclaración no dude en contactar con nosotros.
